Programa de clase modalidad vía Zoom
Descripción: Este curso práctico entrega herramientas esenciales para mejorar la calidad de la atención al cliente y fomentar la excelencia en el servicio. A través de conceptos clave, técnicas aplicables y ejercicios prácticos, los participantes aprenderán a manejar situaciones difíciles, potenciar la experiencia del cliente y generar relaciones de confianza que impulsen la fidelización.
El curso está dirigido a:
- Emprendedores, Microempresas y pequeños empresarios
- Restaurantes, boutique, salones de belleza, Gimnasios, Negocios de turismo, etc.
- Dueños, administradores y personal de atención de público
- Personas interesadas en mejorar su relación con los clientes y ofrecer un servicio excepcional
Objetivos Generarles
Proveer a los participantes de estrategias y herramientas claves para ofrecer una atención al cliente de calidad, superando expectativas y resolviendo conflictos de manera efectiva.
Objetivos Específicos:
- Comprender la importancia de la comunicación efectiva (verbal y no verbal) en el servicio al cliente.
- Identificar las etapas de la atención del cliente
- Aprender técnicas para resolver quejas y manejar clientes difíciles.
- Identificar acciones clave para ofrecer un servicio memorable y fidelizar clientes.
Relator:
Gabriel L. Mendoza Torres. Ingeniero en Marketing. Ingeniero en Ventas. Relacionador Público. Diplomado en Innovación y Transferencia Tecnológica Aplicada. Diplomado en Desarrollo de Competencias. Diplomado en Dirección de Ventas y Desarrollo de Habilidades Comerciales. Diplomado en Estrategias didácticas y evaluativas para la educación superior. Diplomado en Innovación y Transferencia Tecnológica Aplicada. Director Gerente Feedback Capacitación. Docente en temas de marketing, ventas y comunicación para Duoc UC, Concepción.
Programa de temas a tratar:
Unidad 1: Principios de una Atención al Cliente Excepcional
- Importancia de la actitud positiva en el servicio al cliente.
- El rol de la empatía y la escucha activa.
- Conceptos clave de la comunicación verbal y no verbal.
Unidad 2: Etapas del proceso de atención al cliente
- Crear una buena impresión inicial
- Identificar necesidades y expectativas del cliente
- Manejo de objeciones y cierre de ventas
- Sorprendiendo al cliente
Unidad 4: Resolución de Conflictos y Manejo de Clientes Difíciles
- Identificación de tipos de clientes y cómo tratarlos.
- Técnicas efectivas para manejar quejas y conflictos.
- Inteligencia emocional
Unidad 3: Cómo Crear Experiencias Memorables
- Identificación de puntos de contacto claves
- Definición Customer Journey Maps
- Estrategias para fidelizar clientes y fomentar relaciones a largo plazo.Esta estructura asegura que los participantes reciban información valiosa y aplicable en un formato conciso y accesible, ideal para emprendedores y microempresas que buscan mejorar sus habilidades de atención al cliente y excelencia en el servicio
